PROFESSIONISTI DI SITUAZIONI COMPLESSE Gestire il disservizio costruendo fidelizzazione

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programma

– La gestione del reclamo: una risposta dell’intera organizzazione;
– Partire con il piede giusto: prevenire i reclami;
– L’intelligenza emotiva applicata alla gestione dei reclami;
– Strumenti ed azioni per gestire il reclamo;
– Ascolto e domande: comprendere per semplificare le relazioni difficili
– Attenzione al linguaggio: costruire la relazione con le parole ponte
– Laboratorio esercitativo

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corso dedicato a:

  • Lavoratori
  • Liberi Professionisti
  • Titolare d’impresa
Tariffa non associati
507
+ IVA 22%
Tariffa associati
390
+ IVA 22%
Tariffa fidelity
350
+ IVA 22%
Servizi
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Parcheggio gratuito presso la nostra sede

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Verrà offerto durante la pausa il caffè

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